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  • 利用四个“善于” 解决群众诉求
  • 发布时间:2017-09-27
    文档来源:鄂尔多斯信访
  • 利用四个“善于”

     解决群众诉求

        信访工作是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。习近平总书记指出“要高度重视,强化责任担当,综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法,把群众合理合法的利益诉求解决好。

    解决好群众利益诉求,

    要做到四个“善于”:

        一是“善于”在质疑中坚定信念。面对错综复杂问题,信访干部必须坚定信念,无论在什么环境、什么情况下,都能不迷失方向、不人云亦云、不丧失立场,始终从人民群众最根本的利益出发,始终从党和政府工作大局出发,把党和政府的方针政策与基层的具体执行区分开来,积极建议完善政策,改进工作作风,耐心教育、疏导信访人,合理合法地推动解决信访诉求和纷争。

        二是“善于”在负气场中弘扬正能量。信访工作特点决定了我们每天面对着的是矛盾和问题,时时接触的是不满和怨气,处处碰到的是怀疑和抵触。为更好解决信访问题,弘扬正能量。信访干部要具备“五心”,即对信访群众要有热心,对群众困难要有同情心,为他们解决问题要有诚心,对遇到的困难和阻力要有决心,处理疑难问题要有恒心。还要具备“四能力”,即要有良好的思想教育疏导能力,拉近与群众距离的沟通能力,熟悉政策法规、观察分析问题的辨别能力,驾驭复杂局面、独立解决问题的执行能力。

        三是“善于”在不理解中开展信访督查。在信访工作中,要营造有利于信访督查的大环境,使信访督查工作得到更多理解和支持。一要精准。做到督之有物,查之有据,问题找得准,原因分析得准,措施提得准,使被督查对象消除敷衍心态,做到心服口服。二要较真。督查工作要有敢于动真碰硬、不怕得罪人的精神,一督到底,不见成效不收兵。三要公开。没有督查结果的公开,督查的效力和成果的运用就会大打折扣,公正性、权威性就无从谈起。而是否敢于公开,正是对信访督查工作是否精准、较真的全方位考验。四要善意。要从工作出发开展督查,从解决问题出发进行督查,从帮助教育同志出发搞好督查。

        四是“善于”在规则程序中开拓创新。信访工作既要坚持被实践证明行之有效的好形式、好做法,更要与时俱进、不断创新。在法治思维、综合手段化解信访问题上不断创新,把教育、疏导、调解挺在法律途径之前,贯穿依法解决全过程。在社会化途径化解信访问题上不断创新,努力探索创新用社会化方法化解信访问题。

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